Compétences visées

  • Identifier les causes des comportements difficiles

  • Développer des compétences pour calmer les situations tendues

  • Apprendre à gérer le stress dans les situations difficiles

  • 11 Décembre 2025

Tout salarié amené à gérer du public / Agents d’accueil

Téléchargez la plaquette du programme de formation en cliquant ici

Compréhension des comportements difficiles

Types de comportements difficiles

Facteurs déclenchants

Empathie et compréhension

Techniques de communication apaisantes

Techniques de communication non verbale

Utilisation de la voix

Gestion du stress et des émotions

Compréhension du stress

Techniques de gestion émotionnelle

Exercices pratiques

Jeux de rôle

Prérequis

Être agent d’accueil physique

Inscription

Pré-inscription via ce formulaire : cliquez ici

Ou au 04 73 28 28 38

Tarifs

1 jour (inter-entreprise)

Possible également en intra-entreprise, nous consulter.

Pourquoi la formation continue ?

Clés en main ou sur-mesure, les formations continues sont rapides, efficaces, pour acquérir les fondamentaux ou approfondir une première approche dans les domaines du droit social et du travail, du recrutement, de la gestion des ressources humaines, de la paie, de la comptabilité, de la bureautique et du management de proximité.